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今年以來，能源公司緊扣“四種經(jīng)營理念”，堅持“內(nèi)外兼修”，將“乙方”思維貫穿于管理全過程，在生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保、創(chuàng)新創(chuàng)效等多方面取得顯著成效。上半年累計生產(chǎn)電石15.78萬噸、蘭炭108.75萬噸，發(fā)電6.36億度，推動理念落地轉(zhuǎn)化為發(fā)展實效。

以“服務(wù)型管理”打破壁壘

能源公司進(jìn)一步優(yōu)化流程、同步發(fā)力，通過“減法思維”為一線減負(fù)。利用“權(quán)限下沉+線上審批”，將審批節(jié)點壓縮至2-3個，線上提交后平均8小時內(nèi)即可辦結(jié)，累計為一線職工節(jié)省事務(wù)性時間超1200小時。開通“能源隱患購買”機制，鼓勵全員查找隱患，參與安全管理，累計兌現(xiàn)獎勵19800元，排查整改隱患374處，實現(xiàn)安全事故“零發(fā)生”。通過釘釘“一線通”累計解決職工住宿、餐飲、勞保發(fā)放等問題64項，響應(yīng)速度保持在6小時內(nèi)。以“黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)”為抓手，成立支部幫扶指導(dǎo)小組，每月組織開展“黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流大課堂”，加強對黨群工作部人員、各黨支部委員、黨務(wù)專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

以“價值型服務(wù)”贏得市場

始終將客戶需求作為服務(wù)導(dǎo)向，從“滿足合同條款”向“創(chuàng)造超額價值”轉(zhuǎn)變。通過建立“客戶需求動態(tài)臺賬”，實行“每月走訪+季度座談”機制，精準(zhǔn)捕捉合作中的痛點難點，變“被動保障”為“主動問需”。面對炭材除塵灰裝載監(jiān)測難題，設(shè)計安裝回收管道，憑借高效環(huán)保的作業(yè)模式，成功贏得客戶認(rèn)可。針對市場上對石灰石沫粉粒度的多樣需求，精準(zhǔn)調(diào)整生產(chǎn)工藝，成功實現(xiàn)325目和120-150目石灰石沫粉的穩(wěn)定供應(yīng)，滿足不同客戶的個性化需求，客戶滿意度得到大幅提升，鞏固雙方的合作關(guān)系的同時品牌形象也得到進(jìn)一步塑造。通過系列舉措，充分體現(xiàn)了用“乙方”思維做“甲方”的內(nèi)外服務(wù)實效，同時激發(fā)了內(nèi)外協(xié)作活力，凝聚了發(fā)展合力。

以“高效型協(xié)同”提升效率

將用“乙方”思維做“甲方”納入干部職工培訓(xùn)體系，結(jié)合企業(yè)實際，選取設(shè)備采購、工程外包、客戶服務(wù)中的正反案例進(jìn)行剖析，通過“理論講解+場景模擬+案例研討”的方式，讓“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念入腦入心。針對客戶需求響應(yīng)和復(fù)雜問題解決，建立“快速響應(yīng)+協(xié)同攻堅”機制。對客戶提出的常規(guī)需求，明確各部門響應(yīng)時限和處理流程，確保24小時內(nèi)給予反饋；對涉及多部門的復(fù)雜問題，成立專項協(xié)同小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確責(zé)任分工和完成時限，實行“周調(diào)度、月通報”，推動問題高效解決。優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同流程，依托信息化平臺建立需求對接、任務(wù)分派、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋的閉環(huán)管理體系，提升內(nèi)部服務(wù)效率。聚焦生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點挖掘設(shè)備管理、物資供應(yīng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的典型實踐案例，通過內(nèi)部簡報、專題分享會等形式推廣經(jīng)驗做法，讓“乙方”思維有具象、可復(fù)制。